ОБЗОР MAILCHIMP: ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ПОЧТОВОГО МАРКЕТИНГА

ОБЗОР MAILCHIMP: ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ПОЧТОВОГО МАРКЕТИНГА

Вам не нужна степень в астрофизике, чтобы создать маркетинговую кампанию по электронной почте. MailChimp - это облачная служба управления электронной почтой, созданная компанией Rocket Science Group в 2001 году

Обзор MailChimp

Первоначально созданное Марком Армстронгом, Беном Честнутом и Дэном Курциусом как параллельный проект, программное обеспечение быстро завоевало широкую популярность и стало флагманом компании, которая продолжает разрабатывать другие веб-приложения.

Сила программы - умение сочетать беззаботное отношение с серьезным обслуживанием. Давайте будем честными: MailChimp, пожалуй, самый надежный ESP, а предлагаемый бесплатный план - один из лучших на рынке. Платные пользователи имеют доступ к весьма уважаемым маркетинговым решениям, включая автоответчики, инструменты для обхода спам-фильтров и сегментирования списков по часовым поясам, а также различные интеграции с социальными сетями. С охватом более шести миллионов клиентов, включая известные ассоциации и компании, такие как Vice UK, The Economist и TED, MailChimp ежемесячно обрабатывает около пяти миллиардов исходящих сообщений в месяц.

Несмотря на свою популярность, компания продолжает совершенствовать свои услуги, чтобы сделать их более универсальными и удобными в использовании.

ЦЕНЫ

Mailchimp значительно упростила ценообразование по сравнению с нашим последним обзором. Давайте проанализируем его подробно:

БЕСПЛАТНЫЙ ПЛАН ДЛЯ НОВЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

MailChimp предлагает очень хороший бесплатный план для пользователей с небольшими потребностями, который позволяет отправлять до 12 000 электронных писем в месяц максимум 2000 подписчикам. Практически, он предлагает те же функции, что и платные планы, меньше автоответчиков, инструменты для обхода спам-фильтров, клиентские тесты электронной почты, доставку на основе часового пояса и Social Pro. Он даже не включает в себя функциональность, которая позволяет отправлять мгновенные сообщения в стиле чата, который фильтрует ответы об отсутствии на работе и группирует электронные письма в разговоры в профилях подписчиков.

Единственным недостатком является наличие небольшого логотипа MailChimp в конце каждого отправленного электронного письма, которое можно удалить, перейдя на платные планы.

ПЛАТНЫЕ ПЛАНЫ

Mailchimp позволяет выбрать, оплачивать ли подписку, исходя из количества отправленных электронных писем или количества подписчиков (списков).

ПЛАН НА ОСНОВЕ ОТПРАВЛЕННЫХ ПИСЕМ (С ПРЕДОПЛАТОЙ)

Пользователи, которые имеют ограниченное количество сообщений в месяц, имеют возможность оплачивать услугу в зависимости от количества отправленных электронных писем. Каждое письмо эквивалентно кредиту, который не имеет срока действия и может быть использован, в любое время по вашему желанию. В целом, чем больше кредитов вы покупаете, тем меньше вы тратите. Цены следующие:

  • $ 0,03 за электронную почту
  • 300 писем - 9 $
  • 1000 писем - 30 $
  • 2000 электронных писем - 60 $
  • $ 0,02 за электронную почту
  • 5000 электронных писем - 100 $
  • 7500 электронных писем - 150 $

ПЛАН НА ОСНОВЕ СПИСКА (ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ ПОДПИСКА)

Это предпочтительный вариант для тех, кто имеет большие списки или регулярно отправляет информационные бюллетени. Если вы отправляете менее 12 000 электронных писем в месяц, план бесплатный (см. Предыдущий раздел). Цены за отправку неограниченного количества писем следующие:

  • 1001-1500 членов: 20 $
  • 1501-2000 членов: 25 $
  • 2001-2500 участников: 30 $

MAILCHIMP PRO

Новый план MailChimp имеет ту же цену, что и надстройка, но предлагает различные функции, намного превосходящие те, которые присутствуют в других планах, предназначенных для компаний с более чем 50 000 подписчиков (вы можете купить его, даже если вы не достигнете этого показателя), Pro требует дополнительно $ 199 в месяц, независимо от того, на какой тарифный план вы подписаны, и включает следующие функции:

  • Расширенные инструменты отчетности
  • Инструменты многомерного тестирования
  • Отменить отправку электронного письма
  • Приоритетная поддержка клиентов

MailChimp полностью основан на облаке, также доступно приложение для устройств iOS и Android.

ДЛЯ КОГО ЭТО?

Программное обеспечение подходит как для небольших стартапов, так и для крупных компаний, которые отправляют миллионы писем в месяц. Тем не менее, похоже, что компания уделяет больше внимания малому бизнесу: на самом деле большинство планов, посвященных очень большим объемам, были упразднены, и в целом материалы на веб-сайте, как представляется, в большей степени ориентированы на начинающих, чем на опытных пользователей.

ОБЗОР MAILCHIMP: ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ПОЧТОВОГО МАРКЕТИНГА Материал с сайта https://extfund.ru/news-page/polezno-znat/obzor-mailchimp-oblachnyj-servis-pochtovogo-marketinga

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Процесс создания учетной записи прост: просто введите свое имя и адрес электронной почты. После получения доступа к программному обеспечению будут запрашиваться дополнительные данные, в том числе: адрес, название и данные компании, веб-сайт (или, в качестве альтернативы, блоги, личные / служебные страницы Facebook и Twitter). Также можно будет вставить фотографию профиля и записаться на вводный курс, отправленный по электронной почте с объяснением того, как пользоваться услугой.

Панель инструментов достаточно ясна и интуитивно понятна даже для начинающих: используется мало цветов, особенно для обозначения наиболее важных функций. В первый раз, когда пользователь получает доступ к своей учетной записи, он может сделать три вещи: создать и отправить кампанию, создать (или импортировать) список контактов, начать создавать собственную цель (отправив регистрационные формы). Только что описанный начальный экран будет заменен приборной панелью, которая отображает последние действия, эволюцию списков и последние события, связанные с созданными кампаниями.

Раздел, который до недавнего времени был неадекватным, был посвящен импорту произведений, который, хотя и был универсальным, казалось, что он был частью более старого и менее удобного для пользователя сайта. Проблема была решена, и теперь можно импортировать контакты из различных интегрированных источников или из файлов в различных форматах. Если размер списка превышал пределы плана, на который он подписан, в прошлом программное обеспечение останавливалось с половинной загрузкой и требовало перехода на платный план, а теперь перед началом операции отображается предупреждающее сообщение. Хотя это небольшой шаг вперед, это решение, которое экономит много времени.

СОЗДАНИЕ КАМПАНИЙ

Для создания кампании необязательно иметь уже составленный список. Программное обеспечение предлагает отличную функцию для начинающих, которая позволяет самостоятельно отправлять электронные письма.

Для начала вам будет предложено ввести информацию о кампании и выбрать параметры отслеживания, настройки социальных сетей и т. д. MailChimp предоставляет широкий выбор тегов слияния для настройки электронной почты.

Впоследствии шаблон должен быть выбран из 23 базовых моделей и сотен тем, которые предназначены для различных видов деятельности, секторов и случаев.

Редактор программного обеспечения очень прост в использовании независимо от того, используете ли вы предварительно определенный шаблон или создаете его с нуля. Вы можете добавлять блоки текста, разделители, изображения, кнопки и значки для социальных сетей прямо в шаблон благодаря функции «перетаскивания». Вы можете создавать бесконечные комбинации макетов и сохранять их как шаблоны для повторного использования в будущем. Изменения автоматически сохраняются каждые 20 секунд, поэтому не беспокойтесь, если ваш компьютер выйдет из строя.

Те, кто предпочитает создавать свои собственные электронные письма с нуля, могут использовать редактор HTML. Если у вас уже есть шаблон, вы можете импортировать код с веб-сайта или из ZIP-файла.

Наконец, благодаря предварительному просмотру, вы можете просмотреть результат в ПК или мобильной версии.

Обзор mailchimp: облачный сервис почтового маркетинга

ОТПРАВКА КАМПАНИИ

Процесс очень прост: после завершения творческого этапа будет достаточно выбрать (или изменить) список получателей, проверить эффективность сообщения объекта и, возможно, внести изменения. На этом этапе вы можете отправить электронное письмо или запланировать отложенную публикацию.

Есть несколько способов добавить список в MailChimp: из файла (CSV или XSL) или путем подключения к другой программе, такой как Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook и Google. Как и все уважаемые ESP, MailChimp подчеркивает важность использования списков подписки, которые содержат только пользователей, которые авторизовали связь.

Для управления списками доступны различные интересные функции. Первый заключается в следующем: при добавлении нового списка программа автоматически создает настраиваемую форму подписки, в которую необходимо добавить ссылку на свой веб-сайт или социальные каналы.

Областью, в которой MailChimp превосходит другие, является сегментация списков. Обычно это сервис, предлагаемый всеми ESP, но в этом случае он имеет специальный раздел, который включает в себя широкий спектр решений для фильтрации контактов и создания целевой цели, а также предопределенные параметры для автоматизации многих процессов. Эта последняя функция идеально подходит для тех, кто не хочет тратить время на создание каркасных и древовидных диаграмм.

Поскольку некоторые планы оплачиваются, пользователи всегда стараются не тратить случайно драгоценные кредиты. Вот почему MailChimp подумал о двух решениях: контрольный список, в котором указаны разделы кампании, которые могут содержать проблемы, и функция под названием «Социальные карты».

ОТЧЕТЫ

В этом разделе представлен широкий спектр статистических данных, от самых стандартных, таких как количество кликов и рейтинг открытий, до самых продвинутых, таких как ссылки с наибольшим количеством кликов и эффективность рассылки за 24 часа после отправки. Также включен список подписчиков, которые открыли несколько электронных писем и карта, показывающая местоположение пользователей, которые просмотрели кампанию.

Кроме того, доступны как средняя статистика по сектору, так и использованный список, а также необработанные данные, относящиеся к следующим параметрам: успешная отправка, пересылка, клики для каждого отдельного открытого письма, сообщения о злоупотреблениях, восстановлениях, отписках, обмен в социальных сетях медиа и производительность общих ссылок. В разделе «Отчет» вы также можете управлять беседами с клиентами. На вкладке «Дополнительно» есть опция «АНАЛИТИКА 360», которая, благодаря интеграции с Google Analytics, позволяет отслеживать статистику расширенного уровня, включая рентабельность инвестиций, коэффициент конверсии, полученный доход и среднее значение для каждого из них. Отчеты о различных кампаниях (или спецификации) можно скачать в формате CSV.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ПОМОЩЬ

MailChimp гарантирует довольно полное обслуживание клиентов, хотя и не предлагает телефонную помощь для снижения затрат. Мой опыт в целом был положительным: операторы были дружелюбны и хорошо информированы, и на мои вопросы отвечали в течение периода от 20 минут до 20 часов (в последнем случае это были несрочные вопросы). Предлагаемые формы помощи:

Персональная помощь: предоставляется по одному из следующих каналов:

  • По почте: вы можете обращаться к операторам 24 часа в сутки в течение недели по следующему адресу:  Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; В качестве альтернативы можно использовать эту контактную форму.
  • Через чат: с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 (часовой пояс восточного побережья США - EST). В настоящее время он доступен только для платных планов из-за увеличения количества запросов.
  • Через социальные каналы: сервис доступен в твиттере и фейсбуке. Операторы постоянно отслеживают эти каналы и отвечают в течение нескольких часов (если не минут).

Поиск в базе знаний: база знаний недавно была переработана для обеспечения совместимости с большинством устройств. Пользователи могут искать информацию в одной из четырех категорий: «Нужна помощь в начале работы?», «Быстрые ответы», «Глоссарий» и «Видеоруководства».

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ЖАЛОБЫ

В целом пользователи, похоже, ценят MailChimp, но это не значит, что у них нет предложений по улучшению сервиса. Приложение iPhone получило жалкую 1,5-звездную оценку на iTunes из-за ограниченной функциональности и ошибок. Тем не менее, те, кто использует службу ПК, получили лучший опыт, о чем свидетельствуют 4,3 звезды на G2 Crowd. Наиболее распространенная критика этой программы:

  • Прерывистое обслуживание клиентов: иногда пользователи испытывают негативный опыт.
  • Чтобы перенести списки, вы должны повторить процесс согласия: некоторые жаловались, что MailChip просит вас сделать это при импорте или экспорте списков.
  • Непонятный тариф: изначально трудно понять, что предлагают планы «а ля карт» и каковы элементы, необходимые для начала кампаний.

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И ОТЗЫВЫ

Большинство отзывов, которые я прочитал, были положительными. Программное обеспечение имеет рейтинг 4/5 звезд, основанный на 92 отзывах на Google Apps Marketplace, и 4,1 / 5 звезд, основанный на 125 отзывах G2 Crowd. Приложение для Android получило 4/5 звезды.

  • Простой и удобный в использовании: это был самый популярный комментарий (как это ни парадоксально, основная критика программного обеспечения заключается в том, что параметры настройки должны быть упрощены). В целом, программа и интерфейс считаются удобными для пользователя. Одним словом, это идеальный вариант для начинающих маркетологов.
  • Бесплатно: это правда, что никто ничего не делает даром, но сервис предлагает пакеты ESP бесплатно, и пользователи с энтузиазмом относятся к плану Entrepeneur. Некоторые утверждают, что это бесплатный ESP с лучшим соотношением цена / качество.
  • Отличные отчеты и подробная аналитика: хотя в бесплатной версии отсутствуют интересные функции платных планов, интеграция с Google Analytics и предоставляемыми отчетами, безусловно, выше среднего.
  • Допустимый редактор: хотя, по мнению некоторых, параметры настройки не удобны для пользователя, большинство пользователей, похоже, оценит редактор и широкий спектр предлагаемых шаблонов.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Функции MailChimp доступны всем подписчикам платных планов, независимо от количества подписчиков. Даже те, у кого есть бесплатный план Entrepeneur, могут получить доступ к большинству функций программы. Давайте посмотрим на некоторые из них: 

  • Редактор для создания электронных писем: это WYSIWYG-редактор с функцией «перетаскивания». У пользователей есть широкий выбор готовых шаблонов или, если они хотят, они могут создавать их с нуля. Редактор включает в себя основные функции для редактирования фотографий, а также оптимизирован для мобильных устройств.
  • Многопользовательская учетная запись: эта функция является общей для всех планов. Каждый пользователь имеет свои собственные ключи доступа, и есть возможность устанавливать различные разрешения (Владелец, Администратор, Менеджер, Автор и Просмотрщик). Это необычная функция для ESP и очень полезная.
  • Анализ и отчеты: все пользователи имеют доступ как к A / B-тестам, так и к широкому спектру отчетов, которые анализируют различные данные, в том числе: коллекции, карты кликов, производительность домена и активность подписчиков. Интеграция с Google Analytics позволяет собирать дополнительные данные и оптимизировать кампании.
  • Автоматизация: управляет кампаниями с использованием довольно большого набора автоматических триггеров и ответов, которые должны быть изменены в соответствии с вашими потребностями, чтобы получить лучший результат.
  • Индивидуальные формы: их легко создавать, они используются для запроса пользователей на регистрацию (и авторизацию) бюллетеня. Они интегрируются как с веб-сайтами компании, так и со страницами Facebook.
  • Географическое местоположение: программное обеспечение записывает положение пользователей, позволяя сегментировать их списки и классифицировать подписчиков в соответствии с географическим районом.
  • Отправка на основе часового пояса (только для платных планов): позволяет автоматически сегментировать списки, чтобы новостная рассылка отправлялась только тогда, когда участники бодрствуют.

ИНТЕГРАЦИИ И ДОПОЛНЕНИЯ

MailChimp предлагает более 500 дополнений и дополнений, проиндексированных по имени или по одной из четырех категорий «отраслевых коллекций»: индустрия электронной коммерции, музыканты, некоммерческие организации и издатели. Вот некоторые из самых популярных:

  • Google Analytics: позволяет отслеживать эффективность вашей кампании благодаря интеграции с Google Analytics. Как упоминалось ранее в разделе «Отчет», Analytics 360 предлагает расширенную статистику, позволяющую узнать об успехе бюллетеня с точки зрения экономической отдачи. Эта функция также может быть использована для архивных кампаний.
  • ClickTale: интеграция ClickTale позволяет отслеживать поведение подписчиков от электронной почты до веб-сайта пользователя, предоставляя дополнительную информацию о том, как настроить кампанию.
  • eCommerce 360: MailChimp интегрируется с программным обеспечением, таким как Shopify (обзор), BigCommerce (rencensione), Pinnacle Cart (обзор) и Magento (обзор).
  • Интеграция с CRM: в список включены Salesforce (обзор), Zoho CRM (обзор), Capsule (обзор), контактный (обзор) и Sugar CRM (обзор).
  • Zendesk: позволяет пользователям, которые предлагают поддержку клиентов через этот сервис, управлять билетами и регистрациями. MailChimp предлагает два выделенных дополнения.
  • Eventbrite: надстройка Eventbrite позволяет улучшить управление событиями благодаря встроенным инструментам MailChimp. Это позволяет как приглашать подписчиков в зависимости от их географического местоположения, так и настраивать приглашения и последующие электронные письма.
  • Электронная коммерция: Mailchimp интегрируется с различными интернет-магазинами, включая Shopify, Magento, Bigcommerce и Woocommerce.

ИНТЕГРАЦИЯ С СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ

Учитывая тесную связь между почтовым маркетингом и социальными сетями, важно проанализировать, какие функциональные возможности делают MailChimp доступным с этой точки зрения:

  • Social Pro (только для платных планов): как упоминалось ранее в разделе «Цены: дополнительные услуги», это дополнение собирает демографические данные подписчиков и анализирует их привычки в социальных сетях. С помощью этой информации вы можете сегментировать свои списки и создавать более целевые кампании.
  • Набор для социальных сетей: содержит шесть дополнений и дополнений для интеграции MailChimp с Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и Pinterest.

БЕЗОПАСНОСТЬ

MailChimp очень внимательно относится к безопасности и конфиденциальности своих семи миллионов пользователей. Почтовые серверы компании (MTA), расположенные в центрах обработки данных, расположенных на всей территории США, защищены как физическими, так и электронными средствами. Кроме того, каждый центр предлагает не только решения для предотвращения DDoS-атак, но даже план обеспечения непрерывности бизнеса «в случае ядерной атаки», поэтому маловероятно, что компания будет ошарашена.

Большие списки рассылки хранятся в отдельных базах данных для предотвращения повреждения или наложения данных (меньшие и бесплатные учетные записи хранятся вместе). Подробнее о мерах безопасности читайте здесь. Компания соответствует стандарту SOC II, отчет которого предоставляется по запросу и после подписания соглашения о неразглашении.

MailChimp также предоставляет дополнительную информацию о безопасности электронной почты, включая загружаемое руководство в формате PDF. Он также поддерживает Google Authenticator, бесплатное и необязательное дополнение, которое требует от пользователей использования двухфакторной аутентификации при входе в свою учетную запись.

Что касается конфиденциальности, MailChimp одобрен TRUSTe и соответствует требованиям Safe Harbor.

ЗАЩИТА И АНТИСПАМ ПОЛИТИКА

MailChimp занял твердую позицию в отношении спама. Как и любой уважающий себя ESP, его условия использования запрещают пользователям отправлять электронные письма, которые нарушают действие CAN-SPAM.

MailChimp также предлагает два инструмента для обнаружения спама. Первым из них является Inbox Inspector (упоминавшийся ранее в разделе «Цены»), доступный для всех ежемесячных планов платежей на основе списков. Пользователи, имеющие предоплаченный или бесплатный тариф, могут использовать инструмент за 3 доллара за отчет. Inbox Inspector не только позволяет предварительно просмотреть, как электронная почта будет отображаться на различных устройствах, но также может проверить, может ли она активировать фильтры девяти среди наиболее часто используемых программ.

Второй, «Доктор доставки», доступен для планов платежей и анализирует различные элементы кампании, в том числе сообщения объекта и ссылки, с использованием самых популярных интернет-провайдеров и спам-фильтров для предотвращения нарушений.

ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ

MailChimp - это проверенный и удобный ESP, который предлагает широкий выбор функций по разумной цене. Политика конфиденциальности и безопасности компании - лучшая из всех, что можно найти на рынке. Основные компоненты программного обеспечения просты в использовании, а недавние изменения, внесенные в базу знаний, сделали расширенные функции более доступными даже для начинающих. Бесплатный план очень выгоден для тех, кто создает небольшие кампании. Последние обновления MailChimp были сосредоточены в основном на функциях сегментации и автоматизации, радикально улучшая программное обеспечение, которое уже было очень хорошим.

Недостаток телефонной помощи может быть недостатком, особенно если вам необходимо своевременное вмешательство или у вас возникают трудности с описанием услуг, обнаруженных в письменной форме. Проблема смягчается тем фактом, что многие пользователи используют эту услугу, поэтому нетрудно найти видеоруководство или стороннее руководство.

Если вы ищете ESP, вы можете попробовать пробную версию MailChimp и оценить, соответствует ли она вашим потребностям бизнеса.