5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году

5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году

Сектор электронной коммерции в последние годы демонстрирует устойчивый рост. По словам государственного деятеля , мировой доход от электронной коммерции (розничная торговля) к 2021 году составит 4,88 миллиарда долларов.

5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году

В ближайшие годы мы должны ожидать продолжения роста электронной коммерции, даже когда на этот рынок выходит все больше и больше компаний.

Это, однако, приводит к усилению конкуренции, и для торговцев это означает попытку оставаться на гребне волны, чтобы продолжать добиваться успеха. Вот почему знание отраслевых тенденций, часто являющихся результатом технологических достижений или изменений в предпочтениях потребителей, приобретает решающее значение.

Давайте вместе выясним, какие тенденции появятся в eCommere, в 2019 году - в конкурентной борьбе.

5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году Материал с сайта http://gazete.loc/news-page/news-business/5-tendentsij-v-oblasti-elektronnoj-kommertsii-v-2019-godu

1. Дропшиппинг

Дропшиппинг, в основном, модель продажи, согласно которой продавец продает продукт конечному пользователю, без изического обладания этим продуктом и включает в себя, по сути, функции посредника между производителем или поставщиком и потребителем. Это может быть прибыльной бизнес-моделью, особенно для компаний электронной коммерции, которые не имеют большого начального капитала.

Покупка обрабатывается электронной коммерцией, но физический продукт доставляется непосредственно покупателю со склада владельца.

Это бизнес-модель, которая достаточно проста, имеет тенденцию включать меньше рисков (но всегда должна рассматриваться как бизнес во всех отношениях) и имеет много преимуществ, в том числе:

  • иметь возможность приобрести товар только после того, как клиент разместил заказ
  • нет платы за инвентарь и управление запасами
  • снижение накладных расходов
Компании, использующие эту модель, зафиксировали средний рост выручки на 32,7% и средний коэффициент конверсии на 1,74%.

Из-за этих очевидных преимуществ, в будущем мы увидим гораздо больше интернет-магазинов, основанных на дропшиппинге. Это также особенно полезная модель для продажи громоздких предметов, которые занимают много места на складах и в магазинах. И именно поэтому ведущие магазины приняли ее в качестве бизнес-модели для расширения своего представительства в Интернет.

Хотя это выгодно, очевидны некоторые проблемы с доставкой по прямой линии :
  • продолжительность отгрузки может быть намного больше, чем хотелось бы
  • непрофессиональные или неэтичные продавцы могут негативно повлиять на опыт покупателя, для этого важно правильно проверять продавцов и
  • устанавливать правильные правила доставки и обслуживания с самого начала.

2. Многоканальные продажи

Люди не используют только один канал для совершения покупок в Интернете.

Согласно отчету о закупках Omnichannel за 2018 год, 87% потребителей в Соединенных Штатах совершают покупки в автономном режиме. 78% респондентов сообщили, что совершили покупку на Amazon, 45% в интернет-магазине, 65% в традиционном магазине, 34% на eBay и 11% на Facebook.

Согласно тому же исследованию, потребители тратят 69% своего дохода на покупки в магазинах. Кроме того, 56% членов так называемого поколения Z совершают покупки в физических магазинах.

Эти цифры показывают, насколько прибыльна электронная коммерция и как она может удовлетворить потребности покупателей всех каналов . Поэтому следует ожидать увеличения многоканальных продаж в следующем году.

Чтобы вырастить свой бизнес в качестве онлайн-продавца, вам нужно сделать себя доступным на всех каналах, которые используют ваши клиенты. В дополнение к веб-сайту, вы должны быть в социальных сетях, физических магазинах и других интернет-магазинах.

Рассмотрите возможность использования популярных каналов, таких как eBay, Amazon, Google Shopping, для продвижения и продажи своих продуктов.

И не забывайте, что даже популярные социальные медиа- платформы, такие как Facebook, Instagram и Pinterest, теперь поддерживают прямые продажи.

3. Интеллектуальная обработка платежей

Процесс оплаты - это последний шаг в пути клиента и фундаментальный шаг, который может сделать конверсию эффективной.

Клиент прошел несколько этапов, включая осведомленность и, наконец, принял решение о покупке продукта.

Но если опыт на этом этапе не прост и беспроблемен, вы все равно можете потерять потенциального клиента.

По данным института Баймарда , почти 70% покупателей отказываются от своих заказов. Это говорит о том, что большинство покупателей по-прежнему не завершают процесс оплаты.

В том же отчете установлено, что 28% отказов от корзины происходит из- за длительного или сложного процесса оформления заказа .

Так что, если вы собираетесь опередить конкурентов, вам придется столкнуться с этим в 2019 году. Вам нужно будет предложить более простой процесс оплаты, чтобы гарантировать быстрые конверсии.

Кроме того, 13% покупателей отказываются от покупок, если местный вариант оплаты недоступен. Поэтому, если вы планируете расширить свой бизнес в глобальном масштабе, вам нужно будет предложить лучшее платежное решение для покупателей и в других странах.

Консолидация платежей в единую платформу может быть отличным решением этих двух проблем, поскольку упрощает управление всеми платежами независимо от валюты и выбранного способа оплаты. Тем не менее, соблюдение нормативных требований может затруднить создание единой платежной платформы. Вот почему 84% европейских ритейлеров рассматривают возможность использования сторонних поставщиков услуг

4. Омниканальная настройка

Мы уже говорили, что продажи мультиканалов станут более популярными в 2019 году. Однако этого недостаточно для того, чтобы быть доступными.

Вам также необходимо будет обеспечить постоянное взаимодействие с брендом, настраивая взаимодействие с каждым клиентом. Другими словами, вы должны быть в состоянии распознать, что клиент - это один и тот же человек на всех каналах.

В противном случае вы можете предложить не относящиеся к делу события , которые могут быть слишком навязчивыми или раздражающими. И это известный факт, что персонализация является обязательным условием успеха компаний сегодня.

На самом деле, 80% респондентов в исследовании, проведенном Epsilon, сказали, что персонализированный опыт повышает вероятность покупки у компании. Кроме того, исследование Evergage показало, что настройка привела к отношениям с клиентами для 98% маркетологов. 88% считают, что их потенциальные клиенты ожидают персонализированного опыта.

Тем не менее, все еще существует большая проблема, когда речь идет о предоставлении персонализированного опыта на всех каналах:

  • только 27% маркетологов в студии синхронизируют половину или более своих каналов.
  • 46% удалось подключить только несколько каналов
  • 27% не имеют ни одного из подключенных каналов

Мы должны ожидать, что в ближайшие годы все большее число маркетологов сосредоточится на настройке всех каналов.

Отличным способом сделать это является использование искусственного интеллекта . Прогнозируемый таргетинг может помочь вам определить посетителя, а затем объединить правильные впечатления, оптимизируя взаимодействие с клиентами по различным каналам.

5. Индивидуальная упаковка

Покупатели склонны воспринимать упаковку как часть продукта. Согласно исследованию Dotcom Distribution , 68% покупателей считают, что бренд может стать более привлекательным благодаря своей упаковке . Кроме того, 61% покупателей также заявили, что вид уникальной упаковки заставил их с большим энтузиазмом относиться к продукту.

На основании этого исследования, кажется, растет интерес к индивидуальной упаковке среди потребителей. Любая компания электронной коммерции, которая хочет выделиться в 2019 году, должна создать индивидуальную упаковку, чтобы сделать свой бренд или магазин более узнаваемым , даже если она продается на Amazon.

Фактически, упаковка также стимулирует клиента уделять больше внимания бренду, возможно, посетив сайт даже после сделки и вернувшись к новым покупкам.